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DES SERVICES PROFESSIONNELS | |
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| Les services d'aide, d'écoute téléphonique et de renseignements sont basés sur l'anonymat, la confidentialité et la gratuité. Ils sont régis par un code de déontologie qui garantit le respect de la personne et qui propose des normes orientées vers l’excellence plutôt que sur la discipline. De même, un contrôle rigoureux de la sélection et de la formation des écoutants et écoutantes est garant de la qualité professionnelle des services offerts par Gai Écoute.
- Puisque les services sont basés sur l'anonymat, l'identité des personnes est rigoureusement protégée; Gai Écoute assure la confidentialité de sa clientèle.
- Gai Écoute utilise l'approche de l'écoute active.
- La page motifs d'appel permet de constater la variété de besoins de la clientèle.
- Lors d'une conversation, comment cela se passe-t-il dans la réalité? Des exemples d'appels l'illustrent de façon concrète.
- Les services sont gratuits : aucun frais d'interurbain à payer au Québec.
- Une banque informatisée de renseignements permet à l'écoutant et à l'écoutante de fournir une information complète sur les ressources disponibles.
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